Règles de remboursement

1. Demander un remboursement

Les remboursements sont traités par le support d'IMU. Écrivez à support@imuedu.com en indiquant le numéro de votre commande et le motif de votre demande. Nous répondons à chaque demande et vous communiquons la décision.

2. Remboursement total

Un remboursement total restitue l'intégralité du montant de la commande sur la carte utilisée pour le paiement. Il retire votre accès à la session achetée avec cette commande.

3. Remboursement partiel

Un remboursement partiel est possible d'un commun accord entre vous et IMU. Il restitue le montant convenu et ne modifie pas votre accès, sauf accord contraire.

4. Litiges de paiement

Si vous contestez un paiement auprès de votre banque, l'accès à la session peut être suspendu jusqu'à la résolution du litige. Contactez-nous d'abord : la plupart des questions se règlent plus vite par le support.

5. Délais

Un remboursement parvient sur votre carte dans le délai nécessaire à votre banque pour le traiter, généralement 5 à 10 jours ouvrés après sa confirmation par IMU.